Líder de Atendimento

Supervisionar e acompanhar a equipe de telemarketing (ativo e/ou receptivo)
Monitorar metas, indicadores de desempenho (KPIs) e resultados da equipe
Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento dos operadores
Acompanhar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias
Apoiar a equipe na resolução de problemas e negociações com clientes
Elaborar relatórios de desempenho e produtividade
Garantir o cumprimento de metas e padrões de atendimento
Organizar escalas, pausas e rotinas da equipe Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing ou áreas correlatas)
Experiência com CRM e sistemas de call center
Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente
Perfil analítico e foco em resultados
Proatividade, organização e boa gestão de tempo
Facilidade para trabalhar sob pressão